“您好，这边是12366征税办事热线，很欢乐为您办事。”昔日里河南省税务局12366征税缴费热线办公专区此起彼伏的德律风铃声，涣散在了郑州市不一样的街巷楼宇。BOB体育app下载
5月初，因疫情防控必要，郑州市主城区内各个党政圈套、奇迹单元、企业事情职员居家办公。疫情防控布告收回后，河南省税务局12366征税缴费办事热线立刻启用救急预案，张开“居家坐席”接线形式，各热线坐席职员把热线带回家，在特别期间的姑且工位上，保证热线不停线，办事不暂停。
征税办事热线是征税人缴费人征询题目、追求回答的主要路子。疫情防控的关头期，也是新的配合式税费战术落实停止时。为保证各项税收优惠战术落实落细，河南省税务局12366热线将热线接听体例由办公地区内网接听调度为居家坐席手机接听，热线常识库组敏捷为全豹居家坐席设置装备摆设了手机版常识库势力，提早一一停止调试，保证居家坐席职员依靠12366税收常识库（手机版）居家接线或受理在线征询，保护特别期间热线通顺。
同时，为了保护坐席居家接听时代的办事质效，使征税人缴费人取得更好的征询休会，实在帮忙征税人缴费人办理更多的涉税困难，热线话务组提早枚举出征税人常问题目和最新税费撑持战术，并建立姑且线上合作小组，实时对征税办事热线体例清算剖析，逐日归纳征税人征询难点热门，查材料、翻战术，彼此会商、配合研讨，实时为征税人缴费人供给“最优解”。
书斋、客堂、阳台乃至露台，在税务热耳目家里，那里旌旗灯号好，那里就搭建起了特别期间的姑且工位。一个条记本、一支记实笔、一部手机、一幅耳机，筹办好办公用厕所品，姑且工位上热线坐席早早便等待在了德律风另外一端。
“小我所得税汇算如何在手机App上操作，专项附带扣除怎样填报？”因为征税人是初次操作，对过程不熟习，热线坐席周子茵经过德律风一步步指点征税人核实本人的支出、用度和后代教诲、供养白叟等专项附带扣除填报的详细操作。“增添完专项附带扣除后，我的应征税所得额少了一万多呢，太感激热线的耐烦回答了”。
“咱们是一家小微企业，4月份未请求一次性偿还存量留抵退税，5月份还也许请求吗？”“咱们近几日必要，如何请求邮寄？”……如许的疑难天天都能获得敏捷实时的回答。
您有所呼，我有所应。自本轮疫情产生往后，河南省税务局12366热线经过主动呼转居家应对的体例，实时受理和办理征税人缴费人在减税降费、个税汇算、征期报告、社保费交纳等方面的办事诉求，5月4日—5月17日，全省累计接听电线%。
不管身处何方，办事时候在线。现在，郑州等地已慢慢光复了出产、糊口次序，12366热线回到了昔日熟习的办公区，一直帮忙征税人缴费人答疑解惑。
河南省税务局征税办事和宣扬中间相干职掌人透露表现，接上去，河南税务12366征税缴费办事热线将一直紧扣征税人、缴费人征询会合的难点、堵点题目，做好教导、答疑办事，让热线接得更快、答得更准、办得更实。（河南省税务局 胡冰 张卫霞供稿）
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