1月7日，国务院信息办进行《对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》（主要简称《指点定见》）战术吹风会。国度税务总局征税办事司司长韩国荣就12366税务办事热线的合并环境和办事过程回覆了尔子的发问。
韩国荣透露表现，12366行为天下税务零碎同一办事热线，颠末多年成长，今朝已成为回答征税人缴费人税费征询、吸收赞扬揭发、搜集定见创议的权势巨子平台。依照《指点定见》的央浼，bob体育综合官方网站此次各地的12366热线将以分中间的情势合并到地点地的12345，保存号码和线平台的支持，无缝衔接和马上打点12345转办的诉求，同享相干的征询数据音信，为征税人缴费人供给越发优良、便利、邃密的办事。详细来说，将告竣三个方面的晋升：
一是征税缴费的渠道会更优。征税人既能够拨打12345停止税费征询，也能够径直拨打12366来获得办事。普通性的征询，12345能够径直回答；专门性的征询，12345经过德律风呼转或工单转办的体例结合12366一同来共同办理。如许办事渠道就由一个变沦为两个，“1＋1>
2”的结果将会无力表现。
二是供给征税缴费办事的工夫会更长。12366将依照“7×24小时”野生办事的尺度，迷信婚配12366的野生，为征税人供给“7×24小时”不中断的办事。
三是征税缴费办事的效力会更高。将在现有的根底长进修鉴戒12345的好经历、好作法，进一步美满征税人缴费人诉求的吸收、转办、打点、督办、反应、评议、回访和考评等全过程闭环处置的体制，以此动员12366吸收诉求的呼应率、题目的办理率和称心率连续晋升。
韩国荣还夸大，下一步，将依照《指点定见》的央浼，在稳步有序做好与12345热线合并的根底上，进一步拓展大数据和野生智能手艺的应用，BOB体育登录主动推动12366热线办事向数字化、智能化转型，连续推动征税缴费办事办法从理想、体例得手腕上的变化，为征税人缴费人供给越发优良便利的办事，进一步进步税法顺从度和社会称心度。